Garantie & Retour
Garantie
Alle producten worden standaard geleverd met garantie. Dit houdt in dat u gedurende deze tijd van een half jaar, in geval van gebreken, de producten kunt opsturen, zodat wij de producten kunnen repareren of u van een nieuw product kunnen voorzien. Uitzonderingen zijn van toepassingen als de gebreken aan het product voortkomen uit handelen van de klant.
Retourneren en omruilen
Voor Nederland gelden de onderstaande retourvoorwaarden. Je kunt zowel defecte als niet-defecte producten retourneren. Bekijk ook de voorwaarden en uitzonderingen hieronder.
- Productconditie: alleen nieuwe, ongedragen of ongebruikte producten, met labels en in de originele verpakking.
- Retourtermijn: binnen 30 dagen na ontvangst kun je een retour aanvragen.
- Omruilen: mogelijk door het artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.
- Retourmethode: via een afgiftepunt of per post, volgens de retourinstructies.
- Retourlabel: gratis, te downloaden en af te drukken na goedkeuring van je retouraanvraag.
- Herbevoorradingskosten: geen.
- Terugbetaling: binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de ontvangen retour, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Volledige retourvoorwaarden
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@wmhandel.com.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@wmhandel.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via klantenservice@wmhandel.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.